Ennen kuin otat käyttöön puhelin- tai laajakaistaliittymän, solmit operaattorin kanssa virallisen liittymäsopimuksen. Tämä sopimus määrittää palvelun ehdot, hinnan, toimitusajan ja velvollisuudet – ja siihen vedotaan aina, jos palvelu ei toimi tai syntyy erimielisyyksiä. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä kaikkea liittymäsopimus sisältää, miten voit varmistaa oikeutesi ja mitä kannattaa tarkistaa ennen sopimuksen hyväksymistä.
Liittymäsopimus 2025 – Mitä pitää tietää?
Kun hankit puhelin- tai laajakaistaliittymän, solmit samalla operaattorin kanssa virallisen liittymäsopimuksen. Tämä kirjallinen tai sähköinen sopimus ei ole pelkkä muodollisuus, vaan asiakirja, johon perustuvat niin oikeutesi kuin velvollisuutesikin palvelun käyttäjänä.
Liittymäsopimukseen määritellään muun muassa palvelun toimitusaika, tekniset ominaisuudet (kuten tiedonsiirtonopeus), hinnoittelu, mahdolliset lisäpalvelut sekä sopimuksen voimassaolo. Se toimii tärkeänä perustana myös silloin, jos palvelussa ilmenee viivästyksiä, häiriöitä tai erimielisyyksiä – esimerkiksi tilanteissa, joissa asiakas haluaa korvausta tai harkitsee sopimuksen purkua.
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom muistuttaa, että liittymäsopimus kannattaa lukea aina huolellisesti ennen sen hyväksymistä. Kuluttajan on tärkeä ymmärtää, mihin sitoutuu, sillä useimmat käyttöön liittyvät ongelmat arvioidaan nimenomaan sopimuksen sisältöön perustuen.
Mitä liittymäsopimus sisältää?
Liittymäsopimus voidaan tehdä kirjallisesti tai sähköisesti ja se koostuu yleensä sopimuslomakkeesta ja operaattorin yleisistä ehdoista. Sopimus määrittelee esimerkiksi toimitusajan, puhelinliittymän hinnan, tekniset ominaisuudet, maksuehdot sekä osapuolten oikeudet ja velvollisuudet.
Erityisesti laajakaistapalveluissa sopimuksesta tulee ilmetä nettiyhteyden nopeudet: minimi-, normaali- ja maksiminopeus. Nämä vaatimukset perustuvat EU:n verkkoneutraliteettiasetukseen ja Traficomin kannanottoon nopeuksien ilmoittamisesta.
Netin nopeuden ilmoittaminen ei ole pelkkä muodollisuus, vaan se vaikuttaa suoraan siihen, voiko kuluttaja saada hyvitystä tai purkaa sopimuksen, jos yhteys ei toimi luvattuun tapaan. Tämän vuoksi nopeuksien tulee olla realistisia ja perustua todelliseen suorituskykyyn.
Määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva sopimus?
Sopimus voi olla määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva. Määräaikainen sopimus sitoo molempia osapuolia sopimuskauden ajan, yleensä 12 tai 24 kuukautta. Se on yleinen esimerkiksi kytkykauppojen yhteydessä.
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus tarjoaa joustavuutta: sen voi irtisanoa milloin tahansa, yleensä 14 päivän irtisanomisajalla. Tällainen sopimus sopii erityisesti niille, jotka haluavat kilpailuttaa liittymänsä vapaasti.
Vuodesta 2022 lähtien liittymän määräaikaisuuden on voinut tarkistaa helposti tekstiviestillä: lähetä viesti ”SOPIMUS” numeroon 18321. Lisätietoa Traficomin tiedotteessa.
Voiko liittymäsopimuksen irtisanoa kesken kauden?
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on aina irtisanottavissa. Määräaikainen sopimus taas on sitova, ellei kyse ole erityistilanteesta. Esimerkiksi työttömyys, sairastuminen tai muut yllättävät maksuvaikeudet voivat oikeuttaa sopimuksen päättämiseen kesken kauden.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan operaattorin on hyväksyttävä irtisanominen tällaisessa tilanteessa, mutta kuluttajan on esitettävä uskottava selvitys tilanteestaan.
Entä jos liittymä ei toimi tai toimitus viivästyy?
Jos liittymän toimitus viivästyy tai yhteys ei toimi sovitulla tavalla, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen tai sopimuksen purkuun. Korvaus on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, mutta enintään 160 euroa. Jos haitta on suurempi, voidaan hakea lisävahingonkorvausta.
Palvelusta ei tarvitse maksaa, ennen kuin se on kytketty ja käyttövalmis. Jos esimerkiksi puhelinlasku sisältää veloitusta ajalta, jolloin palvelu ei ollut käytettävissä, on sinulla oikeus saada oikaisu.
Sopimusehtojen muuttaminen ja kuluttajan oikeudet
Operaattori ei saa muuttaa määräaikaisen sopimuksen ehtoja kesken kauden kuluttajan vahingoksi. Sen sijaan toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia voidaan muuttaa, mutta vain laissa määritellyin ehdoin. Jos muutokset heikentävät kuluttajan asemaa, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi.
Operaattorin on ilmoitettava sopimusehtojen muutoksista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa.
Estot, alaikäiset ja laskuerittelyt
Liittymään voi liittää estopalveluita, joilla estetään esimerkiksi maksullisiin numeroihin soittaminen tai ulkomaanpuhelut. Tämä on erityisen tärkeää, jos liittymän käyttäjä on alaikäinen.
Alle 18-vuotias ei voi tehdä liittymäsopimusta itse. Huoltaja voi kuitenkin tehdä sopimuksen ja määritellä lapsen liittymän käyttäjäksi. Huoltaja vastaa tällöin kaikista sopimukseen liittyvistä maksuista.
Laskuerittely on kuluttajan oikeus. Sen voi saada yhteyskohtaisena, joko osittain peitettynä tai kokonaisena. Lisätietoa Traficomin laskuerittelysivulla.
Miksi liittymäsopimus kannattaa tuntea ennen allekirjoitusta?
Liittymäsopimus on paljon enemmän kuin pelkkä muodollisuus – se on asiakirja, joka määrittää koko liittymäpalvelun sisällön, hinnan ja sopimusehdot. Ennen kuin teet päätöksen, on tärkeää perehtyä huolella sopimuksen yksityiskohtiin.
Tarkista erityisesti liittymän tekniset ominaisuudet, kuten netin tiedonsiirtonopeus ja mahdolliset käyttörajoitukset. Varmista myös sopimuksen kesto ja irtisanomisehdot – sitoudutko palveluun määräajaksi vai voitko kilpailuttaa vapaammin? Myös hinnan lisäksi mahdolliset lisäkulut ja palvelun käyttöehdot on syytä tuntea.
Kun ymmärrät, mihin sitoudut, voit välttää ikäviä yllätyksiä ja varmistaa, että saat käyttöösi juuri omiin tarpeisiisi sopivan liittymän. Vertailemalla eri vaihtoehtoja etukäteen voit myös säästää merkittävästi rahaa.
