Puhelinliittymän irtisanominen – aika, ehdot ja ohjeet

Puhelinliittymän irtisanominen alkaa sopimuksen tarkistamisesta. Selvitä, onko liittymä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa, milloin sopimus voi päättyä ja mitä maksuja jää vielä maksettavaksi. Päätä myös, haluatko lopettaa numeron käytön vai säilyttää sen toisella operaattorilla.

Jos haluat säilyttää numerosi, tilaa numeronsiirto uuden operaattorin kautta. Älä irtisano vanhaa liittymää ensin itse. Jos et enää tarvitse liittymää tai numeroa, tee irtisanomisilmoitus nykyiselle operaattorillesi.

Tämän artikkelin ohjeet koskevat kuluttajien puhelinliittymiä. Yritysliittymien päättämisehdot voivat olla erilaisia.

Näin irtisanot puhelinliittymän

1. Tarkista sopimus. Selvitä sopimustyyppi, päättymisehdot ja mahdolliset jäljellä olevat maksut.
2. Päätä numeron säilyttämisestä. Käytä numeronsiirtoa, jos tarvitset saman numeron jatkossakin.
3. Ilmoita lopettamisesta operaattorille. Yksilöi oikea liittymä ja pyydä vahvistamaan päättymispäivä.
4. Säilytä vahvistus. Tarkista siitä numero, päivämäärä ja sovitut tiedot.
5. Tarkista loppulasku. Selvitä myös erillisten laitemaksujen ja lisäpalvelujen jatkuminen.

SIM-kortin poistaminen, eSIM-profiilin poistaminen tai liittymän käyttämättä jättäminen ei päätä sopimusta. Tee lopettamisesta selkeä ilmoitus operaattorille.

Liittymän irtisanominen vai numeronsiirto?

Numeronsiirrossa vaihdat operaattoria mutta säilytät puhelinnumerosi. Uusi operaattori hoitaa siirtoon liittyvät järjestelyt. Liittymän lopettamisessa taas päätät palvelun ilman, että numeroa siirretään uuteen liittymään.

Jos haluat pitää numerosi, tutustu artikkeliin liittymän vaihto ja numeronsiirto ennen erillisen irtisanomisilmoituksen tekemistä.

Jos olet jo irtisanonut liittymän ja haluatkin säilyttää numeron, ota heti yhteyttä operaattoriin. Selvitä tilanne ennen uuden tilauksen tekemistä.

Toistaiseksi voimassa olevan liittymän irtisanomisaika

Toistaiseksi voimassa olevan kuluttajaliittymän voi irtisanoa milloin tahansa. Sopimuksen mukainen irtisanomisaika saa olla enintään kaksi viikkoa. Tältä ajalta maksetaan sopimuksen mukaiset maksut.

Irtisanomisen voi tehdä suullisesti tai kirjallisesti, ja operaattorin on toimitettava kirjallinen vahvistus. Tarkista vahvistuksesta liittymän päättymispäivä. Periaatteet kuvataan KKV:n liittymäsopimuksen kestoa ja irtisanomista käsittelevällä sivulla.

Voiko määräaikaisen puhelinliittymän irtisanoa?

Määräaikainen sopimus sitoo yleensä sovitun kauden loppuun. Pelkkä edullisemman tarjouksen löytäminen ei tavallisesti oikeuta päättämään sopimusta maksutta kesken kauden.

Määräajan jälkeen sopimus jatkuu yleensä toistaiseksi voimassa olevana, ellei muuta ole sovittu. Tarkista jatkuminen omista sopimustiedoistasi ja ilmoita operaattorille ajoissa, jos haluat liittymän päättyvän määräajan lopussa.

Poikkeustilanteita voivat olla esimerkiksi sairaudesta tai työttömyydestä johtuvat maksuvaikeudet. Pelkkä elämäntilanteen muutos ei kuitenkaan automaattisesti ratkaise päättämisoikeutta. Pyydä operaattoria selvittämään tilanteeseesi sovellettavat perusteet ja tarvittavat asiakirjat. Lisätietoa löydät Traficomin liittymäsopimusta koskevalta sivulta.

Miten irtisanominen tehdään omalle operaattorille?

Etsi oman operaattorisi verkkosivuilta ajantasainen irtisanomisohje. Asiointitapa voi olla esimerkiksi tunnistautumista edellyttävä verkkopalvelu tai asiakaspalvelu. Yhden operaattorin valikkopolku ei päde kaikkiin palveluihin.

Asioi sen yrityksen kanssa, jonka kanssa liittymäsopimus on tehty. Liittymän käyttämä taustaverkko ei yksin kerro, mihin irtisanomisilmoitus kuuluu lähettää.

Kerro selkeästi, minkä numeron ja sopimuksen haluat päättää. Jos sinulla on useita liittymiä, varmista, ettei ilmoitus koske vahingossa väärää palvelua. Älä lähetä tarpeettomia henkilötietoja suojaamattomassa viestissä, vaan noudata operaattorin tunnistautumisohjetta.

Jos toimit toisen henkilön puolesta, selvitä tarvittava valtuutus. Liittymän käyttäminen ei yksin tarkoita oikeutta päättää toisen henkilön nimissä olevaa sopimusta.

Peruuttaminen ja irtisanominen ovat eri asioita

Internetissä, chatissa tai puhelimitse tehdyllä kuluttajan liittymäsopimuksella on yleensä 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Myymälässä tehtyyn sopimukseen ei kuulu vastaavaa yleistä oikeutta, ellei operaattori myönnä sitä.

Liittymän käyttöönotto ei itsessään poista peruuttamisoikeutta, mutta käytöstä voi tulla maksettavaa. Tee peruuttamisesta nimenomainen ilmoitus määräajassa ja pyydä vahvistus.

Tarkista oman tilanteesi ehdot KKV:n liittymäsopimuksen tekemistä ja peruuttamista koskevalta sivulta. Älä oleta, että liittymän käyttämättä jättäminen peruuttaisi tilauksen.

Mitä loppulaskusta kannattaa tarkistaa?

Liittymän päättämisen jälkeen voi vielä tulla loppulasku. Tarkista laskutettu ajanjakso ja vertaa sitä vahvistettuun päättymispäivään. Selvitä myös aiemman käytön veloitukset ja mahdolliset hyvitykset.

Puhelimen osamaksu, erillinen viihdepalvelu tai muu palvelutilaus ei välttämättä pääty liittymän mukana. Tarkista jokaisen sopimuksen tilanne erikseen. Myös liittymään liitettyjen lisäpalvelujen päättyminen kannattaa varmistaa.

Jos lasku poikkeaa odottamastasi, pyydä operaattorilta erittely. Säilytä irtisanomisvahvistus, laskut ja asiaa koskevat viestit, kunnes loppulaskutus on selvitetty.

Tilapäinen sulku ei ole liittymän irtisanominen

Puhelimen katoamisen tai muun syyn vuoksi tehty tilapäinen sulku on eri asia kuin sopimuksen päättäminen. Sulku voi estää käyttöä, vaikka sopimus ja osa maksuista jatkuisivat.

Selvitä operaattorilta, mitä sulku tarkoittaa omassa liittymässäsi ja miten palvelu avataan uudelleen. Jos tarkoituksesi on lopettaa sopimus kokonaan, kerro se erikseen.

Muista päivittää numeroa käyttävät palvelut

Jos luovut puhelinnumerosta kokonaan, päivitä yhteystietosi ennen liittymän päättymistä. Huomioi erityisesti palvelut, joissa numeroa käytetään kirjautumisen vahvistamiseen, salasanojen palauttamiseen tai ilmoitusten vastaanottamiseen.

Tarkista myös yhteystietojen tallennus, jos niitä on vanhalla SIM-kortilla. Liittymän päättämiseen liittyvät käytännön valmistelut kannattaa tehdä ennen kuin yhteys lakkaa toimimasta.

Liittymän päättäminen kuolemantapauksessa

Kuolinpesän asioita hoitavan kannattaa pyytää operaattorilta ohjeet liittymän päättämiseen tai mahdolliseen omistajanvaihtoon. Varmista tarvittavat asiakirjat, asiointioikeus ja laskutuksen päättymisajankohta.

Älä oleta, että liittymä päättyy automaattisesti. Jos numero halutaan säilyttää, selvitä siirtäminen ennen sen lopettamista.

Mitä tehdä, jos irtisanominen ei toteudu?

Ota operaattoriin kirjallisesti yhteyttä. Kerro irtisanomisen päivämäärä, liittymän numero ja se, mikä päättämisessä tai laskutuksessa on mielestäsi virheellistä. Liitä mukaan saamasi vahvistus ja pyydä asian korjaamista.

Jos asia ei ratkea, voit pyytää apua kuluttajaneuvonnasta. Säilytä viestit ja asiakirjat, jotta ilmoituksen tekeminen ja sovittu päättymispäivä voidaan selvittää.

Usein kysytyt kysymykset puhelinliittymän irtisanomisesta