Liittymäsopimus – tarkista hinta, määräaikaisuus ja ehdot

Liittymäsopimus kertoo, mitä palvelua olet tilaamassa, paljonko siitä maksat ja kuinka pitkäksi aikaa sitoudut. Ennen hyväksymistä kannattaa tarkistaa erityisesti kuukausihinta, tarjousjakson jälkeinen hinta ja sopimuksen voimassaolo. Tarjoushinnan kesto ei yksin kerro, onko liittymä määräaikainen.

Tämä artikkeli käsittelee kuluttajien puhelin- ja internetliittymien sopimuksia. Yritysliittymän ehdot voivat poiketa kuluttajaliittymän ehdoista.

Mitä liittymäsopimuksesta kannattaa tarkistaa?

Aloita sopimustiivistelmästä ja tarkista tarvittaessa yksityiskohdat tilausvahvistuksesta, hinnastosta ja palvelukohtaisista ehdoista. Pelkkä mainoksen kuukausihinta ei kerro kaikkia liittymän kustannuksia tai käyttörajoituksia.

• Palvelun sisältö: mitä puheluita, viestejä ja tiedonsiirtoa liittymään kuuluu?
• Hinta: mikä on kuukausimaksu ja veloitetaanko avaamisesta, toimituksesta tai lisäpalveluista erikseen?
• Tarjousjakso: kuinka kauan alennettu hinta kestää ja mikä hinta on sen jälkeen?
• Sopimuksen kesto: onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva?
• Yhteyden ominaisuudet: mitä nopeudesta, datamäärästä ja käyttörajoituksista on sovittu?
• Käytön alkaminen: milloin liittymä avataan tai nykyinen puhelinnumero siirtyy?
• Muut tilaukset: sisältyykö ostokseen laite, vakuutus tai muu erikseen laskutettava palvelu?

Pyydä epäselvään kohtaan kirjallinen vastaus ennen hyväksymistä. Tallenna myös henkilökohtaisen tarjouksen sisältö, jotta voit myöhemmin verrata laskutusta sovittuun.

Tarjoushinnan kesto ja määräaikaisuus ovat eri asioita

Liittymän hinta voi olla alennettu esimerkiksi 12 kuukauden ajan, vaikka sopimus olisi toistaiseksi voimassa oleva. Tarjousjakso kertoo hinnan voimassaolosta. Määräaikaisuus puolestaan kertoo siitä, kuinka pitkäksi ajaksi sopimukseen sitoudut.

Älä siis päättele sopimuksen kestoa pelkästä ilmaisusta ”tarjoushinta 12 kk”. Tarkista erikseen, mitä sopimuksen voimassaolosta sanotaan ja mikä kuukausihinta tulee tarjousjakson jälkeen.

Jos sopimuksessa on jo alun perin sovittu tarjoushinta ja sen jälkeinen hinta, tarjousjakson päättyminen on eri tilanne kuin operaattorin myöhemmin ilmoittama sopimusehtojen muutos. Merkitse tarjousjakson päättymispäivä kalenteriin, jotta ehdit arvioida liittymän hinnan uudelleen.

Määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva liittymäsopimus?

Toistaiseksi voimassa oleva kuluttajaliittymä jatkuu, kunnes se irtisanotaan. Sen voi irtisanoa milloin tahansa, ja irtisanomisaika on enintään kaksi viikkoa. Liittymän maksut kuuluvat maksettaviksi vielä irtisanomisajalta.

Määräaikainen liittymäsopimus sitoo yleensä sovitun kauden loppuun. Kuluttajan matkaviestinverkon puhelinliittymän määräaikaisuus voi kestää enintään 12 kuukautta ja internetliittymän enintään 24 kuukautta.

Puhelinnumeron siirtäminen toiselle operaattorille ei itsessään vapauta vanhan määräaikaisen sopimuksen maksuista. Tarkista siksi jäljellä oleva sopimuskausi ennen uuden liittymän tilaamista. Jos määräaikainen sopimus jatkuu kauden jälkeen automaattisesti, se jatkuu lähtökohtaisesti toistaiseksi voimassa olevana.

Katso tarkemmat tiedot KKV:n sivulta liittymäsopimuksen kestosta. Käytännön päättämistilanteita käsitellään myös puhelinliittymän irtisanomista käsittelevässä artikkelissa.

Mitä sopimustiivistelmä kertoo?

Operaattorin on annettava kuluttajalle maksuton sopimustiivistelmä ennen liittymäsopimuksen tekemistä. Se kokoaa keskeiset tiedot muun muassa hinnasta, palvelun ominaisuuksista ja sopimuksen kestosta. Tiivistelmä auttaa vertaamaan tarjouksia samojen tietojen perusteella.

Tiivistelmä ei kuitenkaan korvaa koko sopimusaineistoon tutustumista. Esimerkiksi lisäpalvelun veloitus, ulkomaankäytön ehdot tai laitteen maksuaika voivat vaatia muiden asiakirjojen tarkistamista.

Säilytä sopimustiivistelmä ja tilausvahvistus. Jos tarjous on annettu keskustelussa myyjän kanssa, varmista ennen hyväksymistä, että kirjalliset tiedot vastaavat keskustelussa sovittua.

Lisätietoa on KKV:n sivulla liittymäsopimuksen tekemisestä.

Tarkista myös netin nopeus ja käyttörajoitukset

Liittymän nimessä oleva nopeus ei tarkoita, että yhteys toimisi jatkuvasti kyseisellä nopeudella. Tarkista sopimuksesta lataus- ja lähetysnopeutta koskevat tiedot sekä mahdollinen datakiintiö.

Kiinteän laajakaistan sopimuksessa ilmoitetaan minimi-, normaali- ja maksiminopeus. Mobiililaajakaistassa ilmoitetaan arvioitu maksiminopeus. Lisäksi ilmoitetaan mainostettu nopeus. Näitä tietoja ei pidä tulkita keskenään samanlaisiksi nopeuslupauksiksi.

Puhelinliittymässä tarkista erikseen kotimaan datan ja ulkomaankäytön ehdot. Suomessa rajaton tiedonsiirto ei yksin kerro, paljonko dataa voit käyttää matkalla ilman lisämaksua.

Yhteyden ominaisuuksien merkityksestä kerrotaan Traficomin liittymäsopimusta käsittelevällä sivulla.

Voiko liittymäsopimuksen peruuttaa?

Peruuttaminen ja irtisanominen tarkoittavat eri asioita. Peruuttamisoikeus liittyy erityisesti etänä tehtyyn kauppaan, kun taas irtisanomisella päätetään voimassa oleva sopimus sen ehtojen mukaisesti.

Internetissä, puhelimitse tai operaattorin chatissa tehtyyn kuluttajan liittymäsopimukseen kuuluu yleensä 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Jos liittymä on jo otettu käyttöön, käytöstä voi silti syntyä maksettavaa. Myymälässä tehtyyn sopimukseen ei kuulu vastaavaa yleistä lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita asiasta operaattorille ja pyydä vahvistus. Numeronsiirron yhteydessä varmista samalla, miten peruuttaminen vaikuttaa siirtoon ja nykyiseen liittymääsi. Vaihdon vaiheet löytyvät liittymän vaihtoa ja numeronsiirtoa käsittelevästä artikkelista.

Voiko operaattori muuttaa liittymän hintaa tai ehtoja?

Operaattori voi muuttaa liittymäsopimuksen ehtoja vain lain sallimilla perusteilla. Toistaiseksi voimassa olevaan ja määräaikaiseen sopimukseen sovelletaan eri sääntöjä.

Määräaikaisen sopimuksen ehtoja ei yleensä saa muuttaa kuluttajan vahingoksi kesken sopimuskauden. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi lainsäädännön muutoksista tai viranomaispäätöksistä johtuvat muutokset.

Operaattorin on ilmoitettava ehtomuutoksista viimeistään kuukautta ennen niiden voimaantuloa. Lue ilmoituksesta muutoksen peruste, uusi hinta tai ehto sekä tieto mahdollisesta irtisanomisoikeudesta. Oikeus päättää sopimus riippuu muutoksen perusteesta ja sopimustyypistä.

Jos muutos vaikuttaa perusteettomalta, pyydä operaattorilta kirjallinen selvitys. Tarkemmat säännöt löytyvät KKV:n sivulta liittymäsopimuksen ehtojen muuttamisesta.

Entä jos liittymätilaukseen liittyy vakuusmaksu?

Liittymän tilaamisen yhteydessä voidaan joissakin tilanteissa pyytää vakuusmaksua. Älä oleta, että pyyntö tarkoittaa automaattisesti kuukausihinnan nousua tai että vakuus käytetään heti ensimmäisten laskujen maksamiseen.

Pyydä operaattorilta tiedot maksun perusteesta, määrästä, eräpäivästä ja palautus- tai käyttöehdoista. Selvitä myös, koskeeko vakuus liittymää, samalla tilattua laitetta vai molempia erikseen.

Esimerkiksi Elisan vakuusmaksua koskevalla sivulla kerrotaan liittymä- ja laitekohtaisista vakuuksista. Oman tilauksesi ehdot pitää kuitenkin tarkistaa siltä operaattorilta, jolta olet tilaamassa palvelua.

Säilytä sovitut tiedot myöhempää tarkistusta varten

Tallenna sopimusasiakirjat paikkaan, josta löydät ne tarvittaessa. Merkitse muistiin tarjoushinnan päättymispäivä ja mahdollisen määräaikaisuuden viimeinen päivä erikseen.

Kun ensimmäinen lasku saapuu, vertaa sen kuukausimaksua, avauskuluja ja lisäpalveluita tilausvahvistukseen. Jos tiedot eivät vastaa sovittua, ota yhteyttä operaattoriin ja yksilöi, mitä kohtaa pyydät korjaamaan.

Usein kysytyt kysymykset liittymäsopimuksesta