Winback-tarjous on operaattorin vastatarjous, jolla se pyrkii säilyttämään liittymää vaihtavan asiakkaan tai saamaan entisen asiakkaan takaisin. Tarjouksen voi saada jo numeronsiirron aikana, mutta sen saaminen tai tietty hinta ei ole varmaa. Tässä artikkelissa kerromme, miten vertailet tarjouksen ja mitä numeronsiirron sekä sopimuksen peruuttamisesta pitää tietää.
Mitä winback-tarjoukset tarkoittavat?
Puhelinliittymissä winback tarkoittaa yleensä nykyisen operaattorin tarjousta asiakkaalle, jonka numero on siirtymässä kilpailijalle. Tarjous voi sisältää esimerkiksi alemman kuukausihinnan tai lisäedun. Operaattorin tavoitteena on asiakkuuden säilyttäminen, mutta asiakkaan kannattaa arvioida hyöty omien tarpeidensa perusteella.
Numeron ei tarvitse olla jo siirtynyt. KKV:n numeronsiirto-ohjeen mukaan nykyinen operaattori voi tehdä vastatarjouksen siirtoprosessin aikana. Jos numero on jo siirtynyt, paluu vanhalle operaattorille edellyttää uutta siirtoa ja nykyisen sopimuksen ehtojen tarkistamista.
Miten winback-tarjouksen voi saada?
Aloita selvittämällä nykyisen liittymäsi hinta, tarjouskauden päättyminen ja mahdollinen määräaikaisuus. Voit ensin kysyä nykyiseltä operaattoriltasi parempaa hintaa ilman uutta tilausta. Asiakaspalvelun tarjous ei välttämättä ole sama kuin numeronsiirron yhteydessä saatava vastatarjous.
- Vertaa vaihtoehdot. Valitse puhelinliittymien vertailusta liittymä, jonka olisit valmis ottamaan käyttöön.
- Tarkista sopimusehdot ennen tilausta. Vanhan määräaikaisen sopimuksen maksut on yleensä maksettava loppuun, vaikka numero siirtyisi.
- Tilaa numeronsiirrolla, jos päätät vaihtaa. Uusi operaattori hoitaa vanhan liittymän irtisanomisen siirron yhteydessä. Älä irtisano sitä itse etukäteen.
- Arvioi mahdollinen vastatarjous. Nykyinen operaattori saattaa ottaa yhteyttä, mutta yhteydenottoa tai sen ajankohtaa ei voi luvata.
- Varmista valintasi toteutuminen. Jos jäät nykyiselle operaattorille, pyydä vahvistus uudesta hinnasta ja siirron peruuntumisesta. Jos vaihdat, noudata uuden operaattorin käyttöönotto-ohjeita.
Älä tee tilausta pelkästään sen oletuksen varassa, että saat myöhemmin paremman tarjouksen. Numeronsiirto voi toteutua normaalisti, jos vastatarjousta ei tule. Tarkemmat vaiheet löydät artikkelista liittymän vaihto ja numeronsiirto.
DNA:n, Elisan ja Telian winback-tarjoukset
DNA:n, Elisan tai Telian nimellä keskustelupalstalla jaettu tarjous ei osoita, että sama hinta olisi sinun saatavillasi. Tarkista omasta tarjouksestasi liittymätyyppi, voimassaoloaika ja hyväksymisen ehdot. Vanhaa kuvakaappausta tai toisen asiakkaan hintaa ei pidä käsitellä yleisenä kampanjana.
Vertailupohjaksi voit katsoa sivustomme DNA-liittymät, Elisa-liittymät ja Telia-liittymät. Niiden julkiset tarjoukset eivät ole lupaus henkilökohtaisesta winback-hinnasta. Varmista lopullinen saatavuus ja ehdot operaattorilta.
Jos saamasi tarjous ohjaa soittamaan tiettyyn numeroon tai avaamaan linkin, varmista yhteystiedot operaattorin omasta asiointipalvelusta tai asiakaspalvelusta. Tarjouskohtainen yhteydenottokanava voi erota tavallisesta myyntipalvelusta.
Mitä tarjouksesta kannattaa vertailla?
- Kuukausihinta ja kesto: kuinka kauan alennus jatkuu ja mitä liittymä maksaa sen jälkeen?
- Sopimuksen sitovuus: onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa? Tarjoushinnan kesto ja sopimuksen määräaikaisuus ovat eri asioita.
- Sisältö: netin nopeus, kotimaan datamäärä, EU/ETA-data sekä puheluiden ja tekstiviestien hinnoittelu.
- Muut kulut: avausmaksu, maksulliset lisäpalvelut ja mahdolliset päällekkäiset sopimusmaksut.
- Lisäedut: lahjakortin toimitusehdot, käyttörajoitukset sekä kokeilupalvelun maksullinen jatko.
- Toimivuus: halvempi hinta ei korjaa kotona huonosti toimivaa verkkoa.
Pyydä tarjous ja sopimustiivistelmä talteen. Vertaa sitä myös edullisiin puhelinliittymiin, älä vain vanhaan kuukausilaskuusi. Arvioi lahjakortin hyöty sen mukaan, käyttäisitkö sen oikeasti.
Laskennallinen esimerkki säästöstä
Jos nykyinen liittymä maksaa 25 €/kk ja uusi tarjous 20 €/kk koko vuoden, kuukausimaksuista syntyvä ero on 5 €/kk eli 60 euroa vuodessa. Jos vaihdosta aiheutuu 10 euron kertamaksu, säästöksi jää 50 euroa.
Tämä on laskennallinen esimerkki, ei voimassa oleva liittymätarjous. Laskelma olettaa, että sisältö vastaa tarpeitasi eikä muita lisäkuluja synny.
Numeronsiirron ja sopimuksen peruuttaminen
Peruuttamisoikeuteen vaikuttavat sopimuksen myyntikanava ja siirron vaihe. KKV:n mukaan internetissä, chatissa tai puhelimitse tehtyyn liittymäsopimukseen kuuluu 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Jo käytetystä palvelusta voidaan yleensä periä maksu. Myymäläostoksella ei tavallisesti ole vastaavaa yleistä peruuttamisoikeutta.
Winback-tilanne ennen numeronsiirtoa on kuitenkin erikseen huomioitava: KKV:n mukaan uudesta matkapuhelinliittymästä voi päästä kuluitta eroon hyväksymällä nykyisen operaattorin vastatarjouksen ennen numeron siirtymistä. Tämä koskee myös myymälässä tehtyä liittymäsopimusta. Katso KKV:n ohje liittymäsopimuksen peruuttamisesta.
Varmista operaattoreilta sekä numeronsiirron että uuden liittymätilauksen tila ja säilytä vahvistukset. Tarkista erikseen mahdollisen laitteen, lahjakortin tai lisäpalvelun palautus- ja peruutusehdot. Jos numero on jo siirtynyt, selvitä sopimuksen peruuttamis- tai irtisanomismahdollisuus ennen uutta vaihtoa.
Usein kysytyt kysymykset
Saako winback-tarjouksen aina numeronsiirron jälkeen?
Ei. Tarjouksen saamista, hintaa tai yhteydenoton ajankohtaa ei voi taata. Tarjous voi tulla jo siirron ollessa kesken, joten numeron ei tarvitse olla siirtynyt uudelle operaattorille.
Voiko nykyiseltä operaattorilta kysyä parempaa hintaa ilman numeronsiirtoa?
Kyllä. Voit pyytää nykyisen liittymäsi hinnan tarkistamista asiakaspalvelusta. Saatava tarjous ei välttämättä ole sama kuin numeronsiirron yhteydessä tarjottava hinta, mutta sitä kannattaa verrata muihin vaihtoehtoihin.
Mikä operaattori tarjoaa halvimman winback-liittymän?
Yhtä kaikille halvinta operaattoria ei voi nimetä. Tarjoukset ja niiden saatavuus vaihtelevat. Vertaa omaan tarjoukseesi sisältyviä palveluja, koko tarjouskauden maksuja ja sen jälkeistä hintaa.
Voiko myymälässä tehdyn liittymäsopimuksen perua winback-tarjouksen vuoksi?
KKV:n mukaan uudesta matkapuhelinliittymästä voi päästä kuluitta eroon hyväksymällä nykyisen operaattorin vastatarjouksen ennen numeron siirtymistä, myös myymäläostossa. Varmista siirron ja tilauksen peruuntuminen sekä mahdollisten lisätuotteiden ehdot.
Onko 12 kuukauden tarjoushinta sama kuin määräaikainen sopimus?
Ei välttämättä. Tarjoushinnan voimassaolo kertoo alennuksen kestosta, kun taas määräaikaisuus kertoo sopimuksen sitovuudesta. Tarkista molemmat tiedot sopimustiivistelmästä ennen hyväksymistä.
