Puhelinvastaaja – käyttöönotto, kuuntelu ja poistaminen

Puhelinvastaaja vastaanottaa ääniviestin, kun et pääse vastaamaan puheluun. Palvelun käyttöönotto, vastaajanumero ja poistaminen riippuvat operaattorista. Tarkista siksi oman liittymäsi ohjeet ennen asetusten muuttamista.

Jos haluat vastaajan kokonaan pois, pelkkä viestien poistaminen tai puhelimen asetuksen muuttaminen ei välttämättä riitä. Puhelujen ohjauksen lopettaminen ja vastaajapalvelun irtisanominen voivat olla erillisiä toimenpiteitä.

Miten puhelinvastaaja toimii?

Operaattorin vastaaja toimii matkapuhelinverkossa. Se voi vastaanottaa viestejä myös silloin, kun puhelimesi on sammutettu tai kuuluvuusalueen ulkopuolella. Palvelun ja tarvittavien puhelunohjausten pitää kuitenkin olla käytössä.

Kun puhelu siirtyy vastaajaan, soittaja kuulee tervehdyksen ja voi jättää viestin. Saat uudesta viestistä yleensä ilmoituksen tekstiviestillä. Se, missä tilanteissa puhelu ohjautuu palveluun, määräytyy operaattorin ja käytössä olevien asetusten mukaan.

Vastaaja ja soitonsiirto liittyvät toisiinsa, mutta tarkoittavat eri asioita. Soitonsiirrolla puhelu ohjataan toiseen numeroon. Vastaajan tehtävänä on vastaanottaa ja säilyttää soittajan viesti.

Puhelinvastaajan käyttöönotto

1. Tarkista palvelun saatavuus. Selvitä liittymäsi lisäpalveluista, onko vastaaja jo käytössä vai pitääkö se tilata erikseen.
2. Varmista hinnoittelu. Tarkista mahdollinen avausmaksu, kuukausimaksu ja viestien kuuntelusta veloitettava puhelumaksu.
3. Tilaa palvelu operaattorin ohjeella. Käyttöönotto voi onnistua asiointipalvelussa tai asiakaspalvelun kautta.
4. Tallenna oikea vastaajanumero. Käytä operaattorin ilmoittamaa numeroa. Älä päättele sitä pelkän liittymän käyttämän matkapuhelinverkon perusteella.
5. Viimeistele asetukset. Soita vastaajaan ja seuraa puhevalikon ohjeita. Määritä tarvittava tunnusluku ja halutessasi oma tervehdys.
6. Testaa toiminta. Soita liittymääsi toisesta puhelimesta, jätä viesti ja varmista, että pystyt kuuntelemaan sen.

Pelkkä vastaajanumeron tallentaminen puhelimeen ei tilaa puuttuvaa palvelua. Jos käyttöönotto ei onnistu, tarkista ensin operaattorilta, että vastaaja on kytketty juuri oikealle liittymälle.

Elisan, DNA:n ja Telian vastaajaohjeet

Elisa: palvelu tilataan asiakaspalvelusta tai OmaElisan chatista. Vastaajaan ohjautumista hallitaan operaattorin puhelunohjauksilla, joten tavallinen soitonsiirtojen poistaminen ei ole yleispätevä ratkaisu. Palvelun irtisanomiseen on oma toimintonsa OmaElisassa. Katso Elisan vastaajan käyttö- ja lopetusohjeet.

DNA: puhelinliittymän vastaaja ei ole automaattisesti käytössä, vaan sen voi tilata asiakaspalvelusta. DNA:n lisäpalvelusivulta löydät tietoa palvelusta ja linkin käyttöohjeeseen. Tarkista oman liittymäsi tiedot DNA:n puhelinliittymien lisäpalveluista.

Telia: vastaajaa hallitaan Minun Teliassa. Palvelun tilapäinen kytkeminen pois päältä ja sen poistaminen kokonaan ovat erillisiä toimintoja. Käyttöönotto pitää tehdä kotimaan verkossa. Tarkemmat vaiheet löytyvät Telian vastaajaohjeesta.

Muiden operaattorien asiakkaiden kannattaa tarkistaa tiedot oman liittymäntarjoajan asiakaspalvelusta. Saman matkapuhelinverkon käyttäminen ei takaa samoja lisäpalveluita. Jos vastaaja on sinulle välttämätön, varmista sen saatavuus myös silloin, kun vertailet puhelinliittymien ominaisuuksia.

Miten vastaajaviestit kuunnellaan?

Soita operaattorisi ilmoittamaan vastaajanumeroon ja seuraa puhevalikon ohjeita. Numero voi löytyä käyttöönoton yhteydessä saamastasi tekstiviestistä, uuden viestin ilmoituksesta tai operaattorin asiointipalvelusta.

Viestien kuuntelu toisesta puhelimesta voi edellyttää eri numeroa tai kirjautumistapaa kuin kuuntelu omasta liittymästä. Myös ulkomailla saatetaan tarvita tunnuslukua. Varmista nämä tiedot ennen matkaa tai ennen kuin yrität avata vastaajan toisella puhelimella.

Kuuntele viestit säännöllisesti. Säilytysajat ja vastaajan kapasiteetti vaihtelevat, eikä palvelua kannata käyttää tärkeiden viestien pysyvänä arkistona. Jos haluat säilyttää viestin, tarkista operaattorin tarjoama tallennus- tai jakamistapa.

Millainen tervehdys vastaajaan kannattaa tehdä?

Hyvä tervehdys kertoo lyhyesti, kenen vastaajaan soittaja päätyi ja mitä hänen kannattaa tehdä. Esimerkiksi:

Hei, tavoitit Annan vastaajan. En pääse juuri nyt puhelimeen. Jätä nimesi, numerosi ja lyhyt viesti, niin otan sinuun yhteyttä.

Kuuntele tallennus ennen hyväksymistä. Puhu rauhallisesti ja vältä taustamelua. Voit käyttää myös palvelun oletustervehdystä, jos et halua tallentaa omaa ääntäsi.

Miten puhelinvastaaja poistetaan käytöstä?

Valitse ensin, haluatko estää uudet vastaajaviestit väliaikaisesti vai lopettaa koko lisäpalvelun. Tilapäinen pois kytkeminen voi säilyttää asetukset ja vanhat viestit, mutta palvelun poistaminen kokonaan voi hävittää ne.

• Tilapäinen tauko: käytä operaattorin ohjeistamaa vastaajan asetusta, jos sellainen on saatavilla.
• Palvelun lopettaminen: poista tai irtisano nimenomaan vastaajapalvelu operaattorin asiointipalvelussa tai asiakaspalvelun kautta.
• Maksujen päättyminen: varmista lopetuspäivä ja mahdollinen irtisanomisaika. Pelkkä käytön lopettaminen ei välttämättä päätä laskutusta.

Älä käytä internetistä löytyvää soitonsiirtokoodia yleisenä irtisanomisohjeena. Koodi saattaa muuttaa muitakin puhelunohjauksia eikä välttämättä lopeta vastaajapalvelua. Noudata oman operaattorisi ohjetta ja varmista, ettet vahingossa päätä koko puhelinliittymää.

Tallenna tärkeät viestit ennen lopettamista. Testaa muutoksen jälkeen toisella puhelimella, etteivät puhelut enää ohjaudu vastaajaan.

Mitä vastaaja maksaa?

Kokonaiskulu voi muodostua palvelun avauksesta, kuukausimaksusta ja viestien kuuntelusta. Tarkista nämä erikseen: rajaton puhepaketti ei yksin vahvista, että vastaajan kaikki toiminnot olisivat maksuttomia.

Jos käytät palvelua harvoin, arvioi sen tarpeellisuutta muun liittymälaskun yhteydessä. Liittymää vaihtaessa kannattaa verrata kuukausihinnan lisäksi tarvitsemiesi lisäpalveluiden maksuja.

Vastaajan käyttäminen ulkomailla

Tarkista ennen matkaa vastaajan kansainvälinen numero, tunnusluku ja kuuntelun hinnoittelu. Kotimaassa toimiva lyhytnumero ei välttämättä toimi samalla tavalla ulkomaisessa verkossa.

Viestien vastaanottaminen ja niiden kuunteleminen ovat eri tapahtumia. Älä päättele toisen hinnasta toisen maksuttomuutta. Vastaajaan soittamisesta voidaan veloittaa ulkomaankäytön hinnaston mukaan, ja myös yhteyden toiminnassa voi olla operaattorikohtaisia rajoituksia.

Miksi vastaaja ei toimi?

Tarkista ensin, että palvelu on aktiivinen ja käytät oikeaa vastaajanumeroa. Jos käytössäsi on kaksi SIM-korttia, varmista myös, että soitat oikeasta liittymästä.

Jos soittaja ei pysty jättämään viestiä, syynä voivat olla puhelunohjausten asetukset tai täyttynyt vastaaja. Jos taas kuuntelu ei onnistu, tarkista tunnusluku ja operaattorin mahdolliset häiriöt. Kerro asiakaspalvelulle, estyykö viestin jättäminen, ilmoituksen saaminen vai viestien kuuntelu: näin ongelma on helpompi rajata.

Usein kysytyt kysymykset